Komunikacja

Czy zastanawiałaś się kiedyś od czego w głównej mierze zależy sukces i powodzenie Twojego biznesu? Zapewne do głowy przychodzi Ci teraz milion myśli … Zdolności, umiejętności, jakość usług, atrakcyjna oferta, ceny… To prawda… Te wszystkie elementy są istotne. Jest jednak coś jeszcze. Komunikacja. Sposób w jaki porozumiewasz się z odbiorcami i potencjalnymi klientami. To co do nich mówisz i w jaki sposób to robisz ma ogromne znaczenie. Jeden komunikat można przekazać na wiele różnych sposobów i  właśnie od sposobu przekazu zależy czy Twój odbiorca zrozumie co masz do przekazania czy też nie.

Język korzyści

Zdobycie nowych klientów jest celem każdej osoby prowadzącej biznes beauty. Jest pewien marketingowy styl komunikacji, wykorzystujący określone wyrażenia i słowa, którego wykorzystanie bardzo ułatwia proces pozyskiwania nowych klientów. Jest nim język korzyści. Jego zadaniem jest przekonanie potencjalnego klienta do skorzystania z Twoich usług. Upewnienie go w tym, że powinien skorzystać właśnie z Twojej oferty.

Jak więc odpowiednio go wykorzystać? Podstawową zasadą języka korzyści jest opisywanie nie cech usługi, a właśnie jej korzyści. A korzyści powinny być dostoswane do potrzeb klientów. Nie będą więc uniwersalne. W końcu różnym klientom zależy na różnych efektach. Różni ludzie mają różne potrzeby. Aby w pełni wykorzystać potencjał tego stylu komunikacji w swoich treściach powinnaś skupiać się na wszystkich możliwych korzyściach płynących z korzystania z Twoich usług.

Dla przykładu

Nic tak nie obrazuje zamysłu sytuacji niż przykład. Podam Ci więc kilka cech w zestawieniu z ich korzyściami:

• Co Pani powie na manicure żelowy? – cecha.
• Proponuję zastosowanie specjalnej, elastycznej masy, która sprawi, że paznokcie będą trwałe, a efekt stylizacji naturalny. – korzyść.

• Na Pani włosy idealnie sprawdzi się zabieg keratynowy, czyli aplikacja białka budulcowego na włosy.  – cecha.
• Na Pani włosy świetnie sprawdzi się  zabieg z użyciem keratyny. Sprawi on, że Pani włosy staną się lśniące, gładkie i wzmocnią się.  – korzyść.

Widzisz różnicę? Moim zdaniem jest kolosalna.

Face to face

Warto pamiętać – więc będę podkreślał, że język korzyści sprawdza się nie tylko w komunikacji online. Powinnaś z niego korzystać także w rozmowach face to face z Twoimi klientkami, na przykład podczas umawiania usługi. Rozmawiając z klientką odpowiedz sobie na 3 proste pytania:

• W jakim wieku może być Twoja klientka?
• Jak często może korzystać z usług kosmetycznych?
• Jakie jeszcze może mieć Ona problemy?

Kiedy określisz w głowie swoje ustalenia względem rozmówczyni będziesz mogła zaproponować jej dodatkową usługę opowiadając o niej językiem korzyści -opowiadają właśnie o korzyściach, nie o cechach. Podkreślając jakie efekty można osiągnąć wykonując tę usługę, jakie problemy dzięki niej rozwiązać.

Trening czyni mistrza

Choć brzmi to banalnie – wiem z doświadczenia, że stosowanie języka korzyści w praktyce sprawia nie małe problemy. Warto więc przygotować sobie ściągę i wszystkie świadczone przez Ciebie usługi rozpisać w kontekście korzyści. Polecam też ćwiczenie rozmów przed lustrem. Nic tak nie wspiera rozwoju jak trening umiejętności. Wszystkie uczestniczki naszej Beautylandii doskonale o tym wiedzą i do zaleceń się stosują. Mam nadzieję, że Ty również skorzystasz z tej rady. A jeśli chciałabyś zostać jedną z Mistrzyń Beautylandii – zapraszamy do naszej zamkniętej grupy.