Odpowiednio przeprowadzona rozmowa to pół sukcesu

Rozmowa… Sposób w jaki jest przeprowadzona ma niezwykle istotne znaczenie dla Twojego biznesu. Dotyczy to zarówno rozmów z Twoimi obecnymi klientami, jak i tymi potencjalnymi. Jedni powiedzą, że gadka – szmatka, byle tylko temat się kleił… Ja powiem, że odpowiednio przeprowadzona komunikacja z odbiorcami jest kluczowa w sprawnym rozwoju Twojej firmy. Jako marketingowiec – a konkretnie ekspert marketingu w branży beauty, który siedzi w tym od lat, przerobił wiele trudnych przypadków i pomógł wyjść z dołka setkom salonów – mam pewność, że właściwa forma komunikacji to pół sukcesu w sprzedaży usług.

Warto sprzedawać marzenia

Sprzedaż marzeń – nie usług. Ot – cała filozofia. Banalnie proste, a tak niedoceniane.  Sprzedaż idealnego, ciepłego odcienia blondu – zamiast farbowania włosów na blond. Sprzedaż estetycznych, trwałych paznokci – zamiast usługi manicure i pedicure. Sprzedaż oczyszczonej, gładkiej i promiennej ceny – zamiast usługi wodorowego oczyszczania skóry twarzy. Tak niewiele, a jednak tak wiele.

Działaj dokładnie tak, jak działają wszystkie reklamy telewizyjne. Sprzedawaj dokładnie to co sprzedają reklamy firm kredytowych… Nie kredyt o określonym oprocentowaniu, a możliwość spędzenia wakacji na Lazurowym Wybrzeżu, z kolorowym drinkami i w towarzystwie opalonych mięśniaków. Sprzedawaj to co sprzedają wszystkie firmy telekomunikacyjne. Nie telefony z określonymi parametrami aparatu, a możliwość wykonywania idealnych, realnych zdjęć podczas egzotycznych podróży. Sprzedawaj swoim klientkom marzenia. Nie usługi.

Niech rozmowom przyświecają cele

Większość osób działających w branży beaty, obsługując swoich klientów nie przywiązuje uwagi do tematyki prowadzonych z nimi rozmów. Błąd. Rozmowa z klientem jest procesem biznesowym. Powinna skupiać się wokół najważniejszych elementów Twojego biznesu. Powinna pokazywać Cię jako eksperta. Powinna sprzedawać. Powinna edukować.

Każda rozmowa przeprowadzana z klientami powinna być na coś ukierunkowana. Powinna mieć swój cel. Punkt, do którego dąży. Może być nim budowanie wizerunku eksperta. Tego celu nie da się osiągnąć rozmawiając o pogodzie. Można go osiągnąć poprzez mówienie o sobie, swoich szkoleniach, doświadczeniu, wykształceniu… Poprzez opowiadanie o produktach używanych do wykonywania usług… O powodach, które skłaniają Cię do pracy właśnie na tych, a nie innych kosmetykach.  O Twoim rozwoju.

Celem może być (a nawet powinna być) również sprzedaż produktów – najlepiej wydanych pod własną marką… Tu plotki o sąsiadce spod czwórki również nie zrobią roboty. Jeśli chcesz zacząć sprzedawać w swoim salonie produkty – musisz zacząć o nich mówić. Innej opcji nie ma. Nikt się tego nie domyśli. Aby osiągnąć cel powinna być poruszana taka tematyka jak skład oferowanych przez Ciebie produktów, efekty ich stosowania. Powinnaś edukować w tym zakresie swoich klientów.

Swoją drogą – wydanie własnego produktu gigantycznie podnosi rangę salonu i wznosi Twój poziom eksperta na wyżyny. Wbrew pozorom nie jest to tak trudne i skomplikowane jak mogłoby się wydawać. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej – stworzyłem w tym temacie kompleksowe szkolenia, które nosi nazwę „Imperium beauty”. Poruszane są w nim wszystkie istotne kwestie wydawania własnego produktu – od poszukiwania producentów, przez kwestie prawne, marketing i transport, po sprzedaż i magazynowanie. Wejdź na moją stronę internetową i dowiedz się więcej.

Relacja z klientem też jest ważna

To, że Twoje rozmowy z klientami są procesem biznesowym i powinny być ukierunkowane na określony cel nie oznacza, że nie wolno Ci poruszać z nimi tematów pozabiznesowych. Budowanie relacji również jest ważne. Zbliża klienta do Ciebie, przywiązuje go do Twojego miejsca. Luźna, spokojna konwersacja o wszystkim i o niczym to nic złego – pod warunkiem, że nie jest to element przeważający. Kilka zdań na tematy codzienne w zupełności wystarczy i spełni swoją rolę.

Mów o konkretach, a będzie Ci dane

Biznes jest biznes. Samo nic się w nim nie dokona. Szczęściu trzeba pomóc, a rozmowa temu sprzyja. Pod warunkiem, że jest prawidłowo przeprowadzona, a jej tematyka jest odpowiednia. Stawiaj więc na swój biznes w rozmowach z klientami. Rozwijaj go. Pomagaj sobie, a efekty zobaczysz bardzo szybko.