FAQ – Pytania i odpowiedzi

Często zadawane pytania

Wszystko, co warto wiedzieć przed zakupem kursu, e-booka albo dołączeniem do Rocznej Szkoły. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi — napisz do nas na info@dawidpasternak.com

Zakup i płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy płatność kartą (Visa, Mastercard), BLIK oraz szybkie przelewy online — obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności w bezpiecznym, szyfrowanym środowisku. Przy droższych produktach (np. Roczna Szkoła) dostępna jest również płatność ratalna — w opcji ratalnej zewnętrznego operatora lub w ratach bezpośrednio od nas.
W jakiej walucie są ceny? Czy ceny zawierają VAT?
Wszystkie ceny prezentujemy w złotych polskich (PLN). Ze względu na siedzibę firmy poza Unią Europejską (Zjednoczone Emiraty Arabskie) — ceny dla Klientów będących Przedsiębiorcami nie zawierają podatku VAT. Jeśli kupujesz jako konsument, cena widoczna na stronie jest ceną ostateczną — nic więcej nie dopłacasz.
Czy mogę zapłacić w ratach?
Tak. Przy wybranych produktach dostępne są dwie opcje ratalne: (1) raty zewnętrznego operatora — formalność trwa kilka minut online; (2) raty wewnętrzne od nas — pobierane automatycznie z karty lub konta PayPal. Pamiętaj: cena w ratach może być wyższa niż przy płatności jednorazowej, a brak zapłaty dwóch rat oznacza natychmiastową wymagalność całości należności.
Co się stanie, jeśli nie opłacę raty w terminie?
Wyślemy wezwanie i poprosimy o uzupełnienie płatności. W przypadku dalszego braku zapłaty możemy czasowo ograniczyć dostęp do Panelu Klienta. Brak zapłaty dwóch rat oznacza, że cała pozostała kwota staje się natychmiast wymagalna — możemy też naliczać odsetki maksymalne za opóźnienie (dotyczy Przedsiębiorców).
Czy moje dane do płatności są bezpieczne?
Tak. Nie przechowujemy danych karty po naszej stronie — całość obsługuje certyfikowany operator płatności, spełniający standardy bezpieczeństwa PCI DSS. Połączenie ze sklepem jest szyfrowane (SSL/TLS).
Dostęp do kursu i materiałów
Kiedy otrzymam dostęp do kursu po zakupie?
W zdecydowanej większości przypadków dostęp jest natychmiastowy — bezpośrednio po zaksięgowaniu płatności otrzymasz e-mail z danymi logowania do Panelu Klienta. Maksymalny gwarantowany czas dostawy to 5 dni roboczych. Przy płatności ratalnej dostęp uruchamiamy po zaksięgowaniu pierwszej raty.
Nie dostałem e-maila z dostępem — co zrobić?
Sprawdź foldery „Spam", „Oferty" i „Powiadomienia". Najczęstszą przyczyną jest filtr antyspamowy lub literówka w adresie e-mail. Jeśli wiadomości nadal nie ma, napisz na info@dawidpasternak.com z numerem zamówienia — najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego ręcznie wyślemy Ci dostęp.
Jak długo będę mieć dostęp do kursu?
Czas dostępu jest podany w opisie konkretnego produktu na stronie sprzedażowej. Dla części kursów oferujemy dostęp dożywotni, dla innych — dostęp czasowy (np. 6, 12 lub 24 miesiące). Zachęcamy do regularnej pracy z kursem i pobierania dozwolonych materiałów w trakcie trwania dostępu.
Czy mogę zalogować się z kilku urządzeń?
Tak — możesz uczyć się na komputerze, tablecie i telefonie, używając tych samych danych logowania. Pamiętaj jednak, że jeden Klient może posiadać tylko jeden Panel Klienta i nie wolno udostępniać loginu ani hasła osobom trzecim.
Czy mogę udostępnić kurs partnerowi lub wspólnikowi?
Nie. Licencja jest niewyłączna, nieprzenoszalna i przypisana imiennie do Klienta. Udostępnianie loginu, kopiowanie nagrań lub odsprzedaż materiałów jest naruszeniem praw autorskich i podstawą do natychmiastowego zablokowania konta bez prawa do zwrotu. Jeśli z kursu ma korzystać kilka osób z Twojej firmy — napisz do nas po wycenę licencji firmowej.
Czy mogę pobrać filmy z kursu na swój komputer?
Filmy służą do oglądania online w Panelu Klienta — nie udostępniamy ich do pobrania. Pliki PDF, szablony i checklisty można pobierać na własny użytek, jeśli przy danym materiale taka opcja jest wprost przewidziana. Kopiowanie filmów (np. nagrywanie ekranu) jest zabronione.
Wymagania techniczne
Co potrzebuję, żeby korzystać z kursu?
Komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Firefox, Edge), aktywny adres e-mail, włączone pliki cookies oraz darmowy program do otwierania PDF. Do spotkań live potrzebne będą mikrofon i słuchawki.
Filmy się zacinają lub dźwięk nie działa — co robić?
Najczęściej pomaga: (1) odświeżenie strony i ponowne zalogowanie, (2) wyczyszczenie pamięci cache przeglądarki, (3) wyłączenie wtyczek (AdBlock, VPN), (4) przejście na inną przeglądarkę. Jeśli problem nie ustępuje — napisz na info@dawidpasternak.com z informacją o przeglądarce, urządzeniu i momencie, w którym pojawia się problem.
Zwroty, odstąpienie i reklamacje
Czy mogę zwrócić kurs, jeśli mi się nie spodoba?
Produkty cyfrowe są bezzwrotne. W momencie zalogowania się do Panelu Klienta i uzyskania dostępu do materiałów, kurs staje się bezzwrotny — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to wszystkich produktów cyfrowych: kursów, e-booków, członkostw.
Kupiłem przez pomyłkę lub dwukrotnie — czy odzyskam pieniądze?
Tak — jeśli nie zalogowałeś/-aś się jeszcze do Panelu Klienta, napisz natychmiast na info@dawidpasternak.com z numerem zamówienia. Zwracamy 100% wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli wybrałeś/-aś niewłaściwy produkt — pomożemy w wymianie.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć e-mailem na info@dawidpasternak.com. Podaj: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Na każde zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od daty wpłynięcia.
Czy dajecie gwarancję efektów?
Nie obiecujemy konkretnych rezultatów finansowych ani biznesowych — i każda firma, która to robi, powinna budzić czujność. Dzielimy się wiedzą, narzędziami i sprawdzonymi metodami. Ponad 5300 aktywnych kursantów i wieloletnie referencje to najlepszy dowód, że metoda działa — pod warunkiem, że ją wdrożysz.
Faktury i dokumenty księgowe
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Po zaksięgowaniu płatności wysyłamy fakturę na adres e-mail lub udostępniamy ją w Panelu Klienta. Jeśli chcesz fakturę na firmę, zaznacz odpowiednie pole w trakcie składania zamówienia i podaj NIP oraz pełne dane firmowe.
Dlaczego na fakturze nie ma VAT?
Firma sprzedawcy (DP Business Solutions LLC) jest zarejestrowana w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, poza UE. Jako polski Przedsiębiorca rozliczasz VAT we własnym zakresie — w mechanizmie odwrotnego obciążenia (reverse charge), wykazując kwotę w deklaracji JPK_V7 jako import usług. W większości przypadków VAT pozostaje neutralny. Szczegóły omów z księgową/doradcą podatkowym.
Roczna Szkoła i programy premium
Na czym polega Roczna Szkoła?
Roczna Szkoła to 12-miesięczny, kompleksowy program rozwoju przedsiębiorców prowadzony osobiście przez Dawida Pasternaka. Obejmuje: dostęp do całej bazy wiedzy (kursy, e-booki, narzędzia), regularne spotkania szkoleniowe na żywo, dedykowaną społeczność, materiały do wdrożenia oraz wsparcie zespołu.
Co jeśli po 2 miesiącach nie mogę kontynuować Rocznej Szkoły?
Roczna Szkoła to umowa 12-miesięczna — zobowiązujesz się do zapłaty całej kwoty. Jeśli z poważnych przyczyn losowych nie możesz kontynuować, napisz na info@dawidpasternak.com — staramy się znaleźć rozwiązania (np. „pauza" w dostępie do live'ów), ale nie zwracamy pieniędzy za już zrealizowaną część programu.
E-booki, szablony, materiały do pobrania
W jakim formacie dostarczacie e-booki?
E-booki standardowo dostarczamy w formacie PDF — otwieranym na każdym urządzeniu. Wybrane pozycje dostępne są również w formatach EPUB/MOBI — informacja o tym znajduje się w opisie produktu.
Czy mogę cytować fragmenty kursu lub e-booka na Instagramie?
Krótki cytat z wyraźnym wskazaniem autora i źródła jest zgodny z prawem cytatu (art. 29 ustawy o prawie autorskim). Zabronione jest publikowanie zrzutów ekranu całych slajdów, fragmentów nagrań wideo, kart pracy w jakości umożliwiającej ich praktyczne wykorzystanie przez inne osoby.
Bonusy, ceny i zniżki
Co dokładnie dostaję w cenie kursu?
Pełny zakres jest zawsze opisany na stronie sprzedażowej konkretnego produktu — moduły wideo, materiały do pobrania, bonusy, dostęp do społeczności, spotkania na żywo. Jeśli czegoś nie ma w opisie sprzedażowym ani w mailu potwierdzającym zakup — nie jest częścią produktu.
Czy ceny mogą wzrosnąć?
Tak — ceny regularnie aktualizujemy w górę, w miarę jak rozszerzamy zakres materiałów i dodajemy nowe moduły. Cena dziś jest najniższą ceną, w jakiej dany produkt zobaczysz — nie obniżamy jej w czasie. Jeśli widzisz kampanię z ograniczonym czasem, oferta promocyjna kończy się dokładnie w deklarowanym terminie.
Kontakt i wsparcie
Jak się z Wami skontaktować?
Najszybszą formą jest e-mail: info@dawidpasternak.com — odpisujemy w dni robocze (pon.–pt.), zazwyczaj w ciągu 24 godzin. W pilnych sprawach możesz pisać przez WhatsApp: +48 573 503 809.
Czy oferujecie wsparcie indywidualne podczas kursu?
Każdy produkt ma swój własny zakres wsparcia, opisany na stronie sprzedażowej: niektóre kursy mają zamkniętą grupę z odpowiedziami zespołu, inne — sesje Q&A live, jeszcze inne to materiał do samodzielnej pracy. Najbardziej zaawansowane wsparcie zapewnia Roczna Szkoła oraz konsultacje indywidualne 1:1.
Dane osobowe i RODO
Co dzieje się z moimi danymi osobowymi?
Przetwarzamy je zgodnie z RODO (UE 2016/679). Dane służą do realizacji zamówienia, prowadzenia konta, wystawiania faktur, komunikacji marketingowej (jeśli wyrazisz zgodę) oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Pełne informacje znajdziesz w Polityce prywatności na stronie. Przysługują Ci prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przeniesienia i sprzeciwu.
Jak usunąć konto i wszystkie moje dane?
Wyślij prośbę na info@dawidpasternak.com z adresu e-mail przypisanego do konta. Usuniemy dane w zakresie zgodnym z prawem. Część danych (np. dotyczących faktur) musimy przechowywać przez okres wymagany przepisami podatkowymi, nawet jeśli kasujesz konto.

  • info@dawidpasternak.com

  • Whatsapp: +48 459 567 642 

© Copyright © 2026 Dawid Pasternak All rights reserved.